【オーナー向け】美容師のLINEやりとりを導入するメリット・デメリットを徹底解説

「美容師同士でLINEのやりとりするメリットを知りたい」
「美容師同士でLINEのやりとりするデメリットを知りたい」

このような方に向けて、本記事では「美容師のLINEやりとりを導入するメリット・デメリット」について解説していきます。

美容師がLINEを導入するメリット・デメリット(スタッフ同士)

美容師がスタッフ同士でLINEのやりとりをするメリットには下記のものがあります。

これらのメリットに関しては、次項で詳しく解説させて頂きます。

先輩スタッフ等の目上の方とのやり取りでは十分に注意しましょう。

情報の共有が簡単

ラインではグループ機能が搭載されているので、業務に必要な情報を1人1人送る必要がないことが業務の効率化に繋がります。

この時間短縮に加えて、1度送れば全員に共有できるので、伝達ミスを大幅に下げることができるのです。

このように、LINEの中でもグループ機能を駆使することで、より業務の効率化に繋げられるのです。

既読数でチェックが確認できる

ラインのグループトークでは、自分が送信したメッセージに何人の人が既読したか確認することができます。

この機能により、スタッフ全員に情報が行き渡っているのか、確認することができるのです。

しかし、注意点として覚えておかなければいけないこともあります。

この2つの事象は事前に考慮した上での、情報共有が必須です。

営業日以外の緊急の連絡がしやすい

メールや仕事用のチャットワークの場合だと、休日は開かない場合があります。

メッセージ機能として使われるLINEであれば、休日でも共有できるので、緊急の連絡時に有効です。

こちらの注意点として、現在はLINEよりもInstagramのメッセージ機能を主に使う美容師もいるので、その点は注意して、緊急の連絡をするようにしましょう。

美容師がLINEを導入するメリット・デメリット(スタッフとお客様)

美容師がお客様にLINEでやりとりする場合のメリットには下記のものがあります。

これらは次項で詳しくご紹介いたします。

またデメリットとしては

この2点です。

お客様は美容師が出勤の日にのみ連絡してくるとは限りません。

ネット予約を利用している店舗では、やり取り中に予約が入ることもしばしばあります。

お客様には事前にご連絡が遅くなるかもしれない、予約が入ってしまうかもしれない、旨を説明した上でやり取りをすると良いかもしれません。

電話よりも予約してもらえる可能性が高い

電話よりもテキストメッセージであれば、来店促進を促せる施策(キャンペーンやクーポンなど)ができるので、予約される可能性が高くなります。

またLINEでのやり取りが多ければ多いほど、親密度が上がり、単純接触効果によってお客様からの信頼度も高まるのです。

このお客様からの信頼度が高まれば高まるほど、リピートしてもらえる可能性が高まるでしょう。

このように、電話では再現できないメリットがLINEの強みです。

満足度を高める施策ができる

LINEであればアンケート調査の実施・事前カウンセリングなども簡単に取り入れられるので、お客様の顧客満足度を高めることができます。

対面でのカウンセリングで、自身の希望を伝えるのが難しい方も多くいらっしゃるのです。

デメリットを解決したいオーナーは「LINE公式アカウント」を開設しよう

LINE公式アカウントであれば、ここまで紹介したメリットを享受しながら、デメリットも解決できるのです。

そもそもLINE公式アカウントとは、企業や店舗がアカウントを作り、友達登録して頂いたお客様に情報を提供するサービスになります。

皆様も1つぐらいは公式アカウントを友達追加しているのではないでしょうか。

特徴としては、再来店を狙った情報発信が出来るのが強みで、下記のような機能があります。

このような機能があり、どれも再来店を促すのに特化していると言えるかと思います。

LINE公式アカウントのプランは下記の通りです。

このような料金設定で、メッセージ数の上限がそれぞれ異なります。

しかし、メッセージ数以外は変わらずにフリープランでも使用出来ますので、まずはフリープランでも十分かと思います。

美容師個人のLINEではなく、必ず公式アカウントに登録

美容師個人に直接LINE交換してしまうと、プライベートでの問題が発生する可能性や美容師自体が辞めてしまった時、お客様と美容室の接点が無くなってしまうこともあります。

必ず美容師個人ではなく、公式アカウントで登録してもらうように促しましょう。

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まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回は美容師のLINE活用方法について解説させて頂きました。　

スタッフ間でも、お客様とのやり取りでも、使い方次第で、沢山のメリットがあるのがLINEです。

自店舗の業務効率の改善や、お客様の再来店施策の参考にして頂ければ嬉しく思います。