ミニモのキャンセル・ペナルティは？お客様都合の予約キャンセルや掲載手数料
美容室やサロンの予約アプリ「ミニモ（minimo）」は便利な一方で、キャンセルに関するルールが複雑でわかりにくいと感じる方も多いです。
本記事では、お客様都合のキャンセルペナルティから、サロン都合の対応やキャンセル料の有無、具体的なルールやQ&Aまで、わかりやすく整理しました。
監修者 — 京極琉
京極琉は「世界一のヘアデザイナー」と称され、数々の国際的な美容賞を受賞した実力派。日本の高級ヘアブランド「KYOGOKU」の創設者であり、アジアにおいて非常に高い影響力を持っています。セレブリティ、有名人、スーパーモデル、企業家などのヘアスタイルを手がけ、無数の人々にとって理想のイメージを実現してきました。
パリ・ミラノ・東京コレクションでは公式ヘアディレクターを務め、世界各国でプロ向けの美容技術セミナーにも招かれるなど、
その指導のもとアジアで10万人以上の美容師が一流の技術を学び、「京極琉ヘアデザイン」は世界的なトレンドとなっています。
「完璧なヘアスタイルとは、見た目の変化にとどまらず、自信とセンスを高める鍵である。」—— 京極琉
彼の理念は、美容技術を通して一人ひとりが「最も美しい自分」を表現できるようにすること。現在は日本最高峰のヘアケア技術を台湾市場にも導入し、より多くの台湾の方々にプロレベルの美容体験を提供しています。
【これまでの実績】
・世界的に認められた「世界一のヘアデザイナー」
・日本のトップヘアブランド「KYOGOKU」創設者
・アジアで最も人気のあるヘアアーティストであり、10万人以上のプロ美容師を指導
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ミニモの無断・当日キャンセルで生じるペナルティ
ミニモでは「お客様都合」での無断キャンセルや当日キャンセルを繰り返すと、アカウント停止や予約制限、予約変更などの利用制限がかかります。
一方で「サロン都合」の場合にはサロン側に手数料が発生します。
| 区分 | キャンセル例 | ペナルティ | 補足 |
|---|---|---|---|
| お客様都合 | 無断キャンセル / 当日キャンセル | 利用制限・アカウント停止 | 繰り返すと厳罰化 |
| サロン都合 | 予約当日直前のキャンセル | キャンセル手数料発生 | 来店72時間以内は特に注意 |
>>ミニモの掲載料金｜手数料を払わないとどうなる？の記事もご覧ください！
【お客様都合】ユーザーが利用制限される可能性
ミニモ公式のキャンセルガイドラインでは、利用制限されるのは以下の場合です。
- 無断キャンセル、当日キャンセルを複数回繰り返すと、予約リクエストができなくなる
- 悪質な場合はアカウント停止となるケースもある
- 「体調不良」や「急な予定」など理由の正当性を問わず、繰り返しはペナルティ対象
【サロン都合】サロンが手数料を支払う
一方、サロン都合で直前キャンセルをすると、サロン側にキャンセル手数料が発生します。
- 来店日時の72時間以降のキャンセルは有料
- 手数料率は施術メニューの掲載価格に応じて変動
- サロンが無断キャンセルを繰り返すと、同じくペナルティ対象
>>ミニモの手数料はいくら？では、支払い方法や集客・掲載料金の仕組みを徹底解説しています。
サロンによってキャンセル料支払いを明記しているケースも
公式ルールとは別に、サロン独自のキャンセルポリシーを設けている場合があります。
- 「当日キャンセル料は○○円」など事前に明記
- ミニモ無断キャンセルは次回予約不可
- サロンのWebサイトやプロフィールにルールを掲示していることも多い
このようなルールがないか、利用前にサロンページを確認しておくと、後々のトラブル防止につながります。
編集者ゆきサロン独自のキャンセルルールは「公式ガイドライン」とは別枠。ダブルチェックを怠らないようにしましょう。
>>ミニモとホットペッパーどっちが良い？では、違いや特徴が分かります！
キャンセルする手順
実際にキャンセルする場合は、次の流れを踏みます。
- アプリの予約一覧を開く
- キャンセルしたい予約を選択
- 「予約をキャンセルする」をタップ
- サロン側にキャンセル通知が送信される
サロンによっては「メッセージで一言連絡してください」と案内されていることもあります。
例えば「本日体調不良のため、やむを得ずキャンセルさせていただきます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません」など、手順はシンプルですが、必ず早めの連絡を心がけることで、ペナルティやトラブルを回避できます。
サロンは来店日時から72時間以内にキャンセル処理
サロン側がキャンセルを行う場合、来店72時間以内のキャンセルは無料です。
- 来店日時72時間以内のキャンセルは無料
- サロンの事情（スタッフ欠勤やシステムトラブルなど）でも手数料対象になるケースあり
- サロンは直前キャンセルの回数が多いと、ミニモから注意勧告されることも
編集者ゆきサロン運営者は「直前対応の多さ＝信頼性低下」につながるため、72時間ルールを把握すべきです。
>>ミニモ集客のコツ！集客できない？で集客方法をチェックしましょう！
ミニモのキャンセルに関するQ&A
ミニモのキャンセルについて、知恵袋などにもよくある質問をまとめました！
Q. 当日キャンセルは何回までで利用停止になる？
公式には「何回まで」という明確な基準は公開されていません。
ただし、無断キャンセルや当日キャンセルを2〜3回繰り返すと高確率で制限対象となります。
ミニモは「ユーザーとサロン双方の信頼性」を重視しているため、悪質なキャンセルは早い段階で制限をかける方針を取っているからです。
例えば、無断キャンセル1回と当日キャンセル2回をしてしまい、予約リクエスト機能が制限されたケースがあります。
また、当日キャンセル3回繰り返して一時的にアカウント停止になった人もいます。
さらに、サロンから「このお客様は無断キャンセルが多い」と通報されることもあり、回数だけでなく“印象”も評価対象となります。
Q. キャンセルしたい場合、何日前なら問題ない？
来店予定日の3日前までにキャンセルすれば、ペナルティ対象になる可能性はほぼありません。
なぜなら、サロン側がスケジュールを調整できる時間的余裕があるためです。
一般的に、前日・当日のキャンセルはサロン側の機会損失が大きく、トラブルの原因になります。
- 1週間前：問題なし（サロンも別の予約を入れられる）
- 3日前：ほぼ問題なし（リスク低）
- 前日：キャンセル料を設定しているサロンでは請求対象になる場合あり
- 当日：高確率でペナルティ、利用制限・通報のリスクも
Q. キャンセル料を払わないとどうなる？
サロン独自で「当日キャンセル＝○○円」と定めている場合、支払いを拒否すると次回予約不可・通報・利用制限につながります。
ミニモの公式ガイドでは、キャンセルしたらどうなるかはサロンごとの裁量に委ねられています。
そのため、支払わないと「契約違反」とみなされ、通報の理由になります。
具体的には以下です。
- キャンセル料を払わず無視 → サロンが通報 → アプリ側から利用制限通知
- 支払いに応じた → サロンとの信頼が保たれ、次回予約も可能
Q. サロン都合キャンセルの手数料は？
サロン側が来店予定の72時間以内にキャンセルすると、掲載価格に応じたキャンセル手数料をミニモに支払わねばなりません。
これは、ユーザー保護の観点から、直前のサロン都合キャンセルは「損害補填」として課金対象になるためです。
例えば、5,000円のメニューなら、数百円〜千円台の手数料ですが、カラー＋パーマなど1万円超の高額メニューの場合、数千円単位の手数料となります。
サロンにとっても経済的負担が大きいため、72時間ルールは死守すべきラインです。
Q. 体調不良の場合も当日キャンセル扱い？
はい。体調不良であっても「お客様都合」として処理されます。
サロン側にとっては「直前の空き枠」が生じる点で同じだからです。理由が正当でも、区別されません。
当日朝に体調不良を理由にキャンセル すると「当日キャンセル」扱いとなり、数日前に「風邪気味なので…」と連絡すれば、「数日前キャンセル」扱いでペナルティ対象外です。
ただし、サロンに誠意を持った連絡を入れるか否かで印象が大きく変わります。
「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」と一言添えると次回の予約が受け入れやすくなります。
まとめ
ミニモのお客様都合の無断・当日キャンセルは利用制限のリスクがあります。
一方でサロン都合の直前キャンセルは手数料が発生します。
公式以外に、サロン独自ルール（キャンセル料設定）があるかどうかも要チェックです。
編集者ゆきどちらの都合でも、キャンセルは「早めの連絡」が最大の防止策です。
キャンセルは誰にでも起こり得るもの。
体調不良ややむを得ない事情でも「お客様都合」扱いになりますが、誠実な対応と事前確認で、ペナルティや信頼低下は最小限に抑えられます。
安心してミニモを利用するために、ぜひ今回のルール整理を役立ててください。
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