美容師は失礼な人多い？美容師の失礼な態度や見下してくる発言・嫌いな対応
「失礼な美容師 多い」と検索した方は、きっと過去に美容室で不快な体験をしたことがあるのではないでしょうか？
変に馴れ馴れしい態度や見下すような発言、無神経なカウンセリングにモヤモヤしたこと、一度や二度ではないかもしれません。
この記事では、美容師の失礼な態度や無神経な対応がなぜ起きるのか、実際によくある失礼な発言の具体例、うまく対処する方法、そして本来あるべきサロンの接客についてまで、丁寧に解説します。
編集者ゆき自分にとって心地よく過ごせるサロンを見つけたい方や、失客しないための対策が知りたい美容師さんや・オーナーの方も必見です。
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無神経で失礼な美容師が多い理由
美容室で失礼な接客をする美容師がいるのはなぜなのか、まずここではその主な背景と原因を解説します。
- 美容師側の「慣れ」が接客意識を鈍らせる
- 接客の教育が甘いサロンが存在する
- 顧客に対する潜在的な見下し・選別意識
>>美容師の嫌いな客対応では、美容院でお直しはうざい？をテーマに、美容院へ来るなサイン・現役美容師が苦手と感じるお客さんの行動や言動などをお伝えしています。
美容師側の「慣れ」が接客意識を鈍らせる
美容師に対してイライラするお客様が一定数存在しているのは事実です。
それは、毎日同じ施術を作業としてこなしている「慣れ」から生じる美容師側の怠慢さによるもの。
接客業であるはずの美容師が、時として慣れから配慮を欠く言動をしてしまうことがあるためです。
毎日数十人と接する中で、形式的な会話やルーティン対応になり、ひとりひとりへの気配りが薄れてしまうのです。
「あれ？前もカラー失敗してませんでしたっけ？」など、本人は軽口のつもりでも客からすれば不快にとれる失礼な発言になります。
>>美容師が顧客に好意的サインの見分け方では、男性美容師の脈あり・お気に入り対応とは？について解説。
接客の教育が甘いサロンが存在する
一部美容師の接客態度が悪い背景には、教育体制の未整備も影響しています。
「美容師 タメ口」「美容師 会話 失礼」などという検索キーワードが散見されるように、お客様の不満は店全体の接客文化に起因している場合も多いのです。
接客スキルにおける個人差だけでなく、サロン全体の問題として見極めることがとても重要です。
>>【美容師の本音】では、美容院の裏怖すぎ？な美容師あるあるに共感できる内容をお届けしています。
顧客に対する潜在的な見下し・選別意識
「嫌な美容師」「美容師 クズ」などという辛辣なキーワードが検索されているのを見にしますが、確かに美容師の中には無意識に上から目線な態度をとるシーンもあるのでは。
技術職としてのプライドや、自身の感性とかけ離れたセンスに対して否定的であったり横柄な態度は、自分が思っているよりも表に出てしまうものです。
例えば「骨格的にこの髪型はできないですね〜」などとアドバイスをしても、嘲笑に捉えられる言い方になっている場合、受け手に真意は伝わりません。
美容師って謎に偉そう、すぐ見下してくる、などの声が出てしまうのは、伝え方や表情も重要ということがわかりますね。
編集者ゆき美容師やサロンの構造的な背景があることを知るだけでも、冷静に対処できるようになります。
美容師に言われて嫌だった！失礼な発言集
ここでは実際にあった美容師の失礼な発言・接客でのありがちなNG発言の実例をご紹介します。
美容師のリアルな失言例
- 「髪の毛しっかりしてますね！」
- 「髪多いですね！」
- 「ダメージすごいですね！」
- 「自分で前髪切りました？」
- 「いつもドライヤーってしてますか？」
- 「この髪型、ほんとにやるんですか？」
- 「前回と同じでいいんですよね？」
編集者ゆきどの発言も“悪気はない”ことが多いからこそ、美容師側の言葉選びが何より大切であると感じます。
「嫌いな美容師」と言われないためには、その一言が相手にどう響くか？を想像する姿勢が求められます。
接客で信頼は簡単に壊れるからです。
普段から自分の言葉がどう受け止められるかを考える習慣が、配慮ある接客につながり、態度悪いという印象を回避することができます。
>>美容室で嫌なお客さんの断り方では、美容師がとる二度と来て欲しくない客への態度・迷惑と感じてしまうお客様の特徴について解説しています。
「髪の毛しっかりしてますね！」
一見すると褒め言葉のようですが、受け取り方次第では「ゴワついてる」「硬くて扱いづらい」と遠回しに言われたように感じることがあります。
髪質にコンプレックスがある人にとっては、「毛が多くて硬い＝ネガティブ」という認識があるからです。
「髪の毛しっかりしてるから縮毛矯正したほうがいいかもですね」などと続けられると、「やっぱりダメなんだ…」と傷つくケースも。
「髪多いですね！」
“量が多い”というのは事実でも、それを口に出されると「迷惑がられてる」と感じる人が少なくありません。
毛量が多いほど、カットする手間や時間がかかり、相手に負担が生じると敏感に反応してしまう方もいるからです。
さらに「乾かすの大変ですよね」「すごいですね、これは」などのトーンによっては「嫌な客扱いされてる？」と嫌味を言われているような誤解を招きます。
「ダメージすごいですね！」
このようなストレートな物言いは、自己肯定感を一気に下げてしまいます。
まして髪の傷みを自覚して来店している人にとっては、改めて言われることで「そんなにひどい？」と落ち込むきっかけになってしまうため。
例えば「これブリーチやばいですね」「切るしかないかな…」と断定的な表現をされると不快に感じることも。
編集者ゆき髪の状態が悪いときこそ、“希望を持たせる伝え方”がプロの対応です。
「自分で前髪切りました？」
たとえ軽い確認であっても、トーンやタイミング次第で見下されているように聞こえてしまいます。
自宅で前髪を整えたことに罪悪感を抱いている人も多く、「バレた」「責められてる」と感じてしまうためです。
実際、「ガタガタですね」「前髪やっちゃった感じ？」などとセットで笑われたという体験談も多く見られます。
見た目の指摘をするなら、「前髪ちょっと直しておきますね」とさりげないフォローで印象が変わります。
「いつもドライヤーってしてますか？」
普段のケア不足を責められているような印象を与えてしまいます。
生活スタイルや子育て・仕事の事情で丁寧に髪を乾かせない人もおり、そこを突かれると劣等感につながるからです。
ドライヤーという基本的なお手入れすらしていないだろうと予測した聞き方は典型的な“無神経ワード”。
編集者ゆきケアを促すなら、「こうすれば簡単にまとまりますよ」とポジティブな提案に変えるのが基本です。
「この髪型、ほんとにやるんですか？」
プロとしての意見を言うのは構いませんが、言い方ひとつで否定的に受け取られてしまいます。
単純に心象が悪いからです。
お客様の希望に対して否定から入る姿勢は、「残念な美容師」と判断される可能性が高いです。この場合、リピーターになる確率もグッと下がります。
たとえば「え？こんな短くするんですか？」「前髪あると幼いですよ？」などと普通に言ってしまっている美容師さんも結構いますよね。
希望するスタイルを否定するような言動は、プロとしての腕や人間性さえも疑われてしまいます。
「前回と同じでいいんですよね？」
カウンセリングを省略されているように感じ、不安になります。
毎回通ってきてくれる常連のお客様にも、きちんと細やかに確認するのが最低限の接客です。
「前と同じ感じなら覚えてるから大丈夫」という感じがそのままお客様に汲み取られ、最近雑になってきたな…と信頼関係にヒビが入るきっかけになったとの声も多数あります。
小さな一言が「失客」に直結する危険が潜んでいます。
>>サイレントクレーマーでは、常連が来なくなる失客理由ランキングをご紹介しています。
編集者ゆきiPadで好きな雑誌が読み放題のサロンも増えてますね。
こうしたリスクヘッジも意外と有益だと認識しておくのも大切です。
無神経な美容師へのスマートな対処法
サロンで嫌な対応をされたとき、怒りや悲しみを抱え込まずに、冷静かつ効果的に対処することが大切です。
ここでは、気まずくならずに自分を守るための3つの方法をご紹介します。
スマートな対処法
- あえて会話を減らして距離を取る
- 別の美容師・別サロンに乗り換える
- 公式にクレームを伝える（匿名可）
対応①：あえて会話を減らして距離を取る
無理に合わせようとする必要はありません。
不快に感じたら、その後は会話を最小限にすることで精神的なストレスを軽減できます。
美容師の会話が失礼と感じるのは、無神経な話題や雑な態度を強要されたときが多いため、物理的な“反応の薄さ”が防御策になるのです。
質問に「はい」「お願いします」とだけ答え、スマホを見ながら静かに過ごす。
編集者ゆき会話を避けても問題ありません。
むしろ、空気を読んでくれる美容師の方がプロです。
対応②：別の美容師・別サロンに乗り換える
我慢し続けるより、「合う人に出会う」ことに時間を使う方が賢明です。
相性の悪い関係を続けるメリットはありません。
まずは、ホットペッパーなどの予約サイトやGoogleの口コミで「接客が丁寧」「気配りが行き届いている」と高く評価されているサロンを選ぶのがおすすめです。
“失礼な美容師にあたったこと”は運ではなく、次回の慎重な選び方でリカバリーできます。
対応③：公式にクレームを伝える（匿名可）
あまりにも度が過ぎる場合は、無神経な言動に泣き寝入りする必要はありません。
店舗やオーナーに伝えることで、改善につながることもありますし、他の被害を防ぐことにもなります。
美容師にひどい対応された場合は、美容院ひどいこと言われた内容を記録しておき、Googleのクチコミや公式LINE、お問い合わせフォームなどから客観的に伝えるといいでしょう。
伝え方のポイント
- 感情的に書かない
- 改善提案として伝える
このように冷静で端的な表現が効果的なクレームのコツ。正しく行動すれば自分の価値を落とすことなく対応できます。
編集者ゆき自分の尊厳を守るためにも、相手のレベルに合わせて怒る必要はありません。
サロンでするべき！接客の質を向上させる方法
美容師の接客態度が批判される背景には、職人気質な業界全体の“接客軽視”があります。
ここでは、美容室側が今日から改善できる、接客の質を高める具体策を3つご紹介します。
接客の質を向上させる方法
- 言葉遣いを整える意識改革
- カウンセリング力を磨く
- 客層・性格タイプに合わせた接客設計
接客苦手意識があっても大丈夫です。
>>美容師の接客術は、美容室での接客マニュアルや接客マナー・お客様のお見送りの基礎について学べる内容となっています。ぜひご活用ください。
方法①：言葉遣いを整える意識改革
接客の基本でもある敬語や口調に対する不満が多く見られます。
明らかに年下だからといって馴れ馴れしいタメ口や軽口は、お客様から見てイメージがよくありません。
お客様との関係性によっては多少の省略が問題ないシーンもありますが、初対面であれば尚のこと丁寧な言葉を選ぶ癖を定着させるべきです。
方法②：カウンセリング力を磨く
カウンセリングは“ただの確認”ではなく、“信頼構築”の最重要ポイントです。
カウンセリングが下手だと感じるのは、ほとんどの場合、技術というよりも“傾聴”できていないことが原因です。
希望を伝えても、スタイリストが似合うと思う方向性にシフトされ、不信感を持ったという口コミも見られます。
「どうなりたいか」「なぜそうしたいか」を深掘りすることで、言語化されていない部分を汲み取れて、顧客満足度が格段に高まります。
方法③：客層・性格タイプに合わせた接客設計
すべての顧客に同じテンション・話し方をするのは逆効果です。
美容師の接客態度に関する不満は、“距離感が合っていない”ことに起因することが多いのです。
例えば、
- 無口な客にグイグイ話しかける
- 逆に話したい客にそっけない対応
いずれもミスマッチです。
年齢・性格・目的に応じて接し方を変えられるのが本当の意味での「接客のプロ」です。
まとめ
今回は、美容師の失礼な態度をテーマに解説してきました。
美容師は失礼な人多い？と感じる経験は、誰しも経験しているのではないでしょうか。
もっと言ってしまえば、美容師に限らず、接客対応で嫌な思いをした経験がある人は多いですよね。
人と人との間で発生する会話には、相手の気持ちに配慮が欠けていたことから、思いの外モヤモヤさせてしまうものです。
美容師は接客業の中でもセンシティブな対応が必然である職業。
技術と同じくらい、もはやそれ以上の神経を使って、心を込めた向き合い方がプロとしての仕事です。
素晴らしい技術と接客スキルを持ち合わせた美容師もたくさんいます。
心地よい美容時間への第一歩を踏み出すためには、そういった本当の意味でのプロを探すことからはじめましょう。
